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丁丁网CEO谈“失联”事件:会对消费者负责到底

2020/2/14 15:22:55
  

  “客服通道失效的确是我们的失职。失联的起因是我们正在搬迁以及产业结构调整,在衔接上出了问题。”在丁丁网“失联”事件发酵24小时后,昨天,丁丁网的页面上出现了“我们还在”的声明,大部分之前失效的栏目链接又可以重新打开。昨天下午,丁丁网CEO徐龙江接受了本报记者的采访。

  “这两天手机都要被打爆了。”徐龙江把自己埋进咖啡厅的沙发里,双眼满是疲惫,他说,虽然搬了家,但客服电话打不通、电子邮件被退回等状况并不该出现。“我们会对消费者负责到底。”徐龙江表示,例如这次本报报道中提到驾校不签合同、不开发票等情况,如果查实属实,平台一定会处理,扣除驾校保证金,还消费者公道。

  收缩战线重心在上海

  若不是一场“失联”风波,丁丁网已经很久没有“上头条”了。作为最早一批上海本土互联网企业,10年前,丁丁地图横空出世,开创了拥有路线查询功能网络地图的先河。但交通路线查询并不带来直接经济效益。随着第一笔投资耗尽,徐龙江无奈之下只能再次融资。资本进驻后,丁丁就开始“身不由己”,在“行”还未做到极致的情况下,被迫向“衣、食、住”拓展。如此起起伏伏,直到2011年,丁丁网又抓住了手机优惠券出现的一波机遇,一下子融资4000万美元,携丁丁优惠项目在全国迅猛扩张。不料2013年半路杀出一大批团购网站,大把烧钱以低价吸引客户,丁丁优惠深受打击,2014年不得不收缩规模,把重心放回上海本地市场。丁丁本次砍去的业务,主要就是丁丁优惠,可以说“失联”事件也是因此而起。

  也有意料之外惊喜

  但这一次“失联”事件却给了他一个意料之外的惊喜。徐龙江告诉记者,虽然前晚开始被“电话轰炸”与不断解释弄到焦头烂额,但同时发现朋友圈内出现了大量“缅怀”丁丁地图的文章,分享与丁丁地图的故事。“在‘失联\\’之后,我才明白了我们的价值在哪里,我们的用户们都到哪里去了。”徐龙江的眼眶有些湿润。

  创业十年后回到了一个原点。徐龙江说,他已说服董事会接受了丁丁改革方案,发展重心回归网络地图路线搜索服务。也许那个特别会指路的“小伙伴”又要回来了。

  本报记者 李一能 见习记者 范鹏
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